Webinar : L’automatisation au service de la recommandation & la satisfaction client
Mardi 16 mars 2021, nous avons co-orangisé avec Ideta.io un webinar sur l’automatisation au service de la recommandation et de la satisfaction client.
Présenté par Yanis Kerdjana CTO d’Ideta et Benjamin Tissot responsable Marketing de Voxity, cette présentation aborde les notions de l’automatisation au service de la relation client.
Dans le contexte particulier, en pleine pandémie, 2021 reste l’année de l’accélération de la transformation numérique. L’IT de manière générale prend une place considérable et transversale à l’intérieur des entreprises et n’est plus cloisonnée dans un seul service.
Pour autant, la communication, même distancielle n’a jamais pris une place aussi importante à l’intérieur des entreprises.
Face à la multiplication des outils, que faut-il garder à l’esprit pour conserver une bonne relation client ? L’automatisation peut s’avérer fructueuse, mais si elle est efficace et présente au bon endroit. Que peut-on mesurer en termes de relation client ?
Comment mesurer efficacement la satisfaction client à travers le Net Promotor Score (NPS) ?
Chatbot, Voicebot, Intelligence artificielle, automatisation au service de l’accueil téléphonique quels sont les curseurs à ajuster en fonction des attentes clients ?
Le parcours téléphonique de vos clients est-il optimisé ? Souvent négligé entre attentes interminables et faible considération de l’interlocuteur il est pourtant utilisé pour un besoin de réactivité.
Venez découvrir à travers des exemples concrets comment allier automatisation et relation client.
Cas d’usage d’une agence immobilière et de la gestion de syndic. Comment gérer le nombre important de sollicitations ?
Cas d’usage d’un cabinet d’avocat. Comment se différencier tout en gagnant du temps ?
Cas d’usage d’une étude d’huissiers de justice. Comment faciliter l’accès au service en conservant la réactivité ?
