Un support technique disponible et compétent, ça change tout !

Le support technique est basée dans nos locaux (en France) et est accessible par un numéro non surtaxé. Nos techniciens sont parfaitement formés à l'environnement qu'ils doivent maintenir et ils sont supervisés par un Ingénieur en Télécommunications possédant notamment la certification officielle dCAP. Plusieurs niveaux de support sont disponibles selon le contrat de maintenance auquel vous avez souscrit (horaires, engagement en temps de réponse, déplacement sur site, etc).

Nous sommes équipés d'un système de gestion des incidents qui créera automatiquement un ticket lors de la réception d'une demande d'assistance et une personne de notre équipe vous contactera dans les meilleurs délais, cette personne sera votre référent et il s'occupera personnellement de la résolution de l'incident. Nous avons également mis en place un système de monitoring avec remontée d'alertes automatique par mail, nous permettant ainsi de vous proposer un service proactif. La totalité des installations que nous déployons sont configurées pour une prise de main à distance, afin de permettre une réactivité optimale en cas de défaillance de votre service.